正确的护理、正确的地点、
正确的价格
我们相信我们的会员应该能够在他们需要的时间和地点获得负担得起的高质量医疗保健，包括家庭护理和虚拟资源。在疫情期间，负担能力比以往任何时候都更加重要。这就是我们为什么要建立新的合作伙伴关系，以提供更好的心理保健、用药精神障碍治疗、糖尿病护理、健身等。
加强心理健康服务和支持
心理健康对我们的整体健康至关重要，但Blue Cross Blue Shield of Massachusetts基金会的研究发现，许多需要心理健康护理的人难以找到相关服务。2021年，我们为我们的网络增添了超过1,200名临床医生，在过去的五年中，我们的心理健康网络增加了37%，这是增长趋势的一部分。我们还扩展了我们的平价数字资源网络 - 例如，通过添加Brightline作为服务提供者。Brightline提供在线儿科护理，包括视频治疗课程，帮助孩子和家庭应对压力、焦虑和抑郁等一系列常见挑战。
疫情还为我们与成瘾作斗争的会员带来了新的挑战，因此，2021年我们与 AWARE Recovery Care签订了合约，以提供旨在促进长期康复和防止复发的家庭成瘾治疗计划。
“医院让我清醒，AWARE让我保持清醒。”- 一位客户说。
改善我们的处方药福利
2021年，我们建立了两个战略合作伙伴关系，旨在改善健康结果并降低会员和雇主的药房成本。从2023年1月1日开始，CVS Caremark将支持我们公司为我们的商业和医疗保险团体以及个人健康计划管理药房福利服务。处方药承保是我们会员最常使用的福利，我们希望这种新的合作关系能够为我们的客户节省资金，同时提供更简单、更方便的服务。
在第二次战略合作中，我们和来自全国各地的四个Blue Cross Blue Shield计划创建了Evio，这是一家药房解决方案公司，将使用来自20万会员的数据来评估选定药物的有效性，并帮助确保每个病人在需要药物的时间、地点和方式获得正确的药物。
更好的会员体验
在整个2021年，我们不断开发创新的产品和优势，其中包括BlueFit。这是一项新计划，提供$600的健康选择奖励、全面的面对面和远程诊疗承保，以及意外和重大疾病保险的额外财务保障。BlueFit会员可以通过方便的在线提交获得有关预防性护理的提醒，例如常规检查，以及高达$600的健身和减肥报销。和我们所有的会员一样，他们也将获得我们屡获殊荣的服务团队Team Blue的支持，以及24/7全天候聊天支持。
为我们的会员提供的其他新服务包括更方便地访问远程诊疗；增强的健身报销计划，帮助支付可促进身心健康的家庭健身设备和活动；以及雇主可以通过$0共付额向其员工提供的扩展药物清单，包括糖尿病试纸和用于戒烟和用药精神障碍治疗的药物。
只要您需要，我们随时伸出援手
2021年，我们接听了1.4万个电话，在MyBlue上处理了6万件事务，并且与会员进行了35,000次在线实时聊天。
作为值得信赖的盟友
指导我们的会员
我们帮助我们的会员在正确的时间和正确的地点以正确的价格找到正确的护理。例如，会员可以访问Blue Cross的专用远程诊疗平台Well Connection，该平台提供便捷的护理和心理健康服务。我们还与Firefly等业务中心合作，该业务中心优先考虑实时在线访问由行为健康专家和初级保健临床医生组成的“协作护理”团队。
我们新的Diabetes Navigator计划为患有糖尿病或前期糖尿病的Blue Cross Blue Shield of Massachusetts Medicare Advantage会员提供定制的支持服务和资源。通过与总部位于波士顿的非营利组织Community Servings合作，我们为符合条件的Blue Cross Medicare Advantage会员在出院回家后免费提供长达八周的量身定制的膳食。
“我很高兴我能让艰难的时刻变得轻松一点。” - 护士个案经理Daphne Matthews，帮助Medicare会员在家用餐。
