CEO展望

亲爱的朋友们：

艰难的时刻往往具有积极意义，即那些真正重要的教训。Blue Cross在过去的两年里吸取了这样的教训，这些教训将推动我们未来的业务发展。

首先，我们再次认识到我们作为医护界支柱的重要性。我们是一个非营利性的健康计划，深深扎根于马萨诸塞州，但致力于服务我们全国的会员。几十年来，我们与医学界、国家机构和社区组织密切合作。事实证明，在我们应对COVID-19疫情的过程中，从最初2020年的暴发到去年推出疫苗，并一直持续到现在，这些强有力的关系非常宝贵。

我们作为一家提供稳定和安心的健康保险公司，长期以来的声誉经受住了疫情的考验，而且一直很稳固。全国超过三分之一的会员确诊或疑似患有COVID-19，2021年我们已支付超过5.9亿美元的检测和治疗费用，会员无需自付费用，以便他们可以专注于康复，而不必担心医疗保健费用。我们已亲自联系了数十万名最弱势的会员，向他们提供有关个人安全、检测、疫苗接种以及医疗和社会资源的信息。我们支持社区组织将疫苗送到受病毒影响特别严重的社区。我们很感激能与我们网络中出色、勇敢的医护人员合作，感谢他们在第一线提供出色的护理。

第二，我们发现我们的会员比以往任何时候都更依赖我们作为他们在医疗保健系统中值得信赖的盟友。我们引入了新的途径，让我们的会员可以随时随地获得医疗服务——包括在线和在家。我们提供的服务和福利与我们的会员一样独特，例如，我们的工具允许会员查找他们附近的医生，估算将会产生的医疗程序费用，并与我们的团队在线聊天。新的在线伙伴关系正在为处方药、心理健康护理、用药精神障碍治疗、糖尿病护理等提供更方便、更经济的选择。新的计划选项提供个性化的指导，以帮助我们的会员最大程度地利用他们的福利。

我们知道负担能力对我们的会员和雇主客户是多么重要。现在，我们的会员比以往任何时候都更需要更好、更便宜、更方便的方式来获得他们需要的医疗服务。他们需要灵活、有弹性的健康计划来支持他们。今年，我们将继续致力于创新和进步。

第三，我们已经面临医疗保健不公平带来的不可接受的后果。 2021年，我们增强了对种族和社会正义的长期承诺。我们正在采取有意义的行动，包括投资2500万美元来支持医疗护理组织，这些医疗护理组织正在努力确保获得医疗护理机会和质量的公平性。我们还将慈善投资重点放在致力于创建更公平、更健康的社区的组织上。

也许最重要的是，在过去的两年里，我们从您、我们的会员、雇主客户、社区合作伙伴和临床合作伙伴那里学到了很多。作为一家非营利性健康保险公司，我们对您负责，而不是对股东负责。就个人而言，这是我作为这家公司首席执行官的最后一年，这份报告体现了我对我们共同价值观的自豪感。我们知道您希望得到一个负担得起的、高质量、公平的医疗保健系统，我们的使命就是追求这一目标。

Andrew签名