帮助我们的会员和邻里社区保持安康
让我们引以为豪的是，我们代表公共卫生计划调动了我们的最大资源，即具有才干且富有同情心的员工，同时向服务于资源最匮乏社区的非营利组织提供财务援助。
接触者追踪
我们重新部署了100多名Blue Cross员工，其中许多来自我们的会员和提供者服务中心，作为马萨诸塞州首个COVID-19社区追踪协作项目的接触者追踪人。接触者追踪人会致电与COVID-19感染者有过接触的马萨诸塞州居民，建议他们进行检测和隔离。我们增加了训练有素和经验丰富的服务中心工作人员，帮助启动了这一重要的公共卫生举措。
- [音乐]这是一生难忘的经历。[音乐]该计划的目的是与COVID-19诊断呈阳性的个人沟通，我们联系他们，收集有关他们的症状及其接触者的信息，也给他们提供必要的资源，帮助他们了解医学隔离和检疫隔离所需的天数。我最喜欢的经历之一是跟踪的一个家庭。我每天都与该家庭的父亲交谈，随着时间的推移，我们能够建立起一种关系，这位父亲逐渐变得自在，可以和我分享他的一些恐惧、担忧和不确定的事情。我工作中最有成就感的部分就是，在隔离结束时听到他们说谢谢你，Felicia，谢谢你所做的一切
COVID-19波士顿希望临时医院
波士顿建立了一个拥有1,000个床位的COVID-19临时医院，以帮助缓解治疗高危患者的医院的压力，我们的24名临床医生加入了医疗队。Blue Cross注册护士和行为保健管理人员帮助确保病人在离开临时医院后获得所需的药物、用品、护理人员和营养食物。
- [音乐]当听到病人说谢谢，我从心底知道自己为别人尽了一份力。这段经历令人难以置信，充满欢乐和惊奇。Boston Hope是COVID-19期间在波士顿会议中心设立的一家临时医院。该设施设有1000个床位，用于医疗和缓解资源，它由军队、合作机构和波士顿无家可归者医疗保健机构运营。Blue cross在现场有3名护士病例经理帮助制定出院计划，我们在现场还有12名护士病例经理以及7名行为健康临床医生帮助制定出院计划。对Blue Cross来说，参与其中很重要，因为在这个不确定的时期，我们能够以另一种方式提供帮助。我不再是一线护士，也不是与患者没有直接联系的经理，在这个机会面前，我知道我必须脚踏实地，重新成为一名病例管理人员，为这些人提供帮助 - [音乐]
社区献血活动
“这是人们真正需要帮助的时候，大家都应参与其中。”
COVID-19突发公共卫生事件迫使许多社区和工作场所取消献血活动，献血中心不得不降低其遵守社交距离准则的能力。我们与美国红十字会合作，在昆西办公室开展一系列公共献血活动，帮助当地医院保持良好供应。当我们问捐血人是什么促使他们出来捐血时，他们是这样回答的。
准备和捐赠健康食物
由于大多数员工都是远程办公，我们的办公室自助餐厅全部关闭。 所以，在初夏，随着全州食品不安全率的飙升，我们与服务供应商Flik合作，让食堂员工回到我们空荡荡的厨房，以便他们可以制作健康的餐食分发给有需要的人。我们与当地食品回收组织Lovin' Spoonfuls合作，每周为波士顿及周边地区的十多家非营利组织制作5,000份盒饭。截至2020年12月，我们已经提供近90,000份餐食。
COVID-19快速应对拨款
2020年，Blue Cross和我们的基金会为马萨诸塞州的非营利组织提供了2260万美元的财政、无偿和实物支持，其中1290万美元用于COVID-19救济工作。我们向受COVID-19健康危机影响最严重的人群捐赠，重点包括教师、消防人员和服务人员在内的基本一线工作者，以及无家可归者、移民、残障人士、儿童和老人等高风险群体。例如，我们的赠款包括向应对当前粮食不安全危机的组织提供援助，帮助学校安全复课，支持受COVID-19影响最大的有色人种社区。