2020年度报告
非常时期的坚定支持
我们为会员、雇主客户、经纪人、临床医生合作伙伴和邻里社区提供坚定支持。我们已迅速调整业务，以满足紧迫的新需求。
- [音乐]今天，我宣布马萨诸塞州进入紧急状态，这一声明将给我们的政府带来更多的灵活性以应对这场不断演变的疫情 [音乐]。 感谢您致电Blue Cross Blue Shield of Massachusetts。我们公司现有超过90%的人在远程办公，我们一直非常关注我们的会员，以确保他们在需要时能够得到所需的护理。[音乐] 心理健康是这次疫情带来的重大问题 [音乐] [音乐] 确保每个人都能获得护理服务是我们的责任。[音乐] 我一定能够为您提供帮助。种族主义是一个公共卫生问题，是突发的公共卫生事件。 我想，当我们回顾这一时刻时，我们的社区、客户和会员都会明白这些价值的意义。
CEO展望
“在COVID-19肆虐美国之际，我们为我们的会员、客户、临床合作伙伴、社区提供支持。当我们的国家正视体制性种族主义遗留问题时，我们与邻里社区并肩同行，坚持变革。2021年，我们将继续坚持这一重要工作。”
B代表站在您这一边
这是全球健康危机、经济挑战和全国对种族不平等现象觉醒的一年。我们将利用自己的创新能力、深入的临床和社区伙伴关系、非营利价值观和敬业的员工来继续提供最高水平的服务、质量和社区援助。
扩展心理健康资源
我们的许多会员面临着社交孤立、对疾病的担忧、经济不确定性和种族不平等影响的“惊涛骇浪”。随着焦虑、抑郁和药物滥用的上升，我们扩展了对心理健康和药物使用障碍的多重方法，并为我们的网络增加了更多临床医生、免费远程医疗服务和创新的在线资源。
坚定支持我们的临床合作伙伴
当临床医生在医疗第一线奋勇工作时，我们也通过预支款项、减少行政要求、加快认证，以及基于价值的家庭医疗新型支付计划来加强支持，该计划包括提高质量和降低成本的激励措施。
贡献我们的时间和专业知识
作为马萨诸塞州的非营利性健康计划，我们始终为员工提供机会，让他们将时间、技能和专业知识用于改善所生活和工作的社区的健康状况，在2020年期间，许多人找到了帮助他人的创造性新方法。
奖项
在马萨诸塞州所有商业健康计划中，J.D. Power连续第四年将我们列在会员满意度第1位。2020年，我们在承保范围和福利、提供商选择、信息和通信、计费和支付等方面获得了最高分。
国家质量保证委员会（NCQA）在其《2019-2020年健康保险计划评级》中将我们评为美国质量最高的健康计划之一。*我们在美国高质量医疗计划中排名前10％。NCQA给予Blue Cross的商业HMO/POS计划和商业PPO计划的评分为4.5（满分5分）。
我们被Point of Light评为美国50家最具社区意识的公司之一。 “公民50奖”表彰美国企业公民领袖对社区和社会影响的坚定承诺。
我们的网页Bluecrossma.org获得了eHealthcare Leadership颁发的“最佳互联网主页”白金奖。我们是唯一获得认可的健康计划。
我们在《多元化MBA》杂志的“50年多元化领导力领先公司：女性最佳工作场所和多元化管理者”评比中排名第七。我们还被《多元化MBA》杂志评为最佳招聘公司的前10名之一。
2020年，Blue Cross已经连续第六年在公司平等指数上获得100%满分，这是一项全国性基准调查，报告关于男女同性恋、双性恋、变性人和男同性恋工作场所平等的政策和实践，它由人权运动基金会管理。
财务业绩
2020 Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts HMO Blue, Inc.
2020年审计财务报告包括经审计的截止2019年12月31日至2020年12月31日的Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts, Inc.的法定财务报表，并带有独立注册公共会计事务所的报告。
2020 Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts, Inc.
报告还包括经审计的截止2019年12月31日至2020年12月31日的Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts HMO Blue, Inc.的法定财务报表，并带有独立注册公共会计事务所的报告。
截至2020年12月31日
截至2020年12月31日