CEO展望

亲爱的朋友们：

今天，我很荣幸与您分享有关我们公司如何应对2020年非凡挑战，以及带领我们进入2021年的强大价值观和战略的故事。

在COVID-19肆虐美国之际，我们为我们的会员、客户、临床合作伙伴、社区提供支持。当我们的国家正视体制性种族主义遗留问题时，我们与邻里社区并肩同行，坚定支持变革。我们将继续坚持这一重要工作。

正如今年年度报告内容所说明的那样，在Blue Cross，我们根据会员的需求开展业务。我们让他们能够适应复杂、昂贵和分散的医疗体系。我们提供高质量的平价护理服务、先进的在线工具和快速、敏捷且富有同理心的个人服务。

2020年，我们对业务进行了改革，以应对新的迫切需求，例如，取消了COVID-19检测、治疗和疫苗接种的自付费用。我们极大地扩展了远程诊疗的覆盖面，提供了用于心理健康保健的自助式数字工具，并与儿童精神病学家和初级保健医生合作，使更广泛的人群更容易获得心理健康治疗。我们为成千上万的会员举办了网络研讨会，探讨抑郁和焦虑以及社交不公带来的压力问题。

我们深知，作为社区和国家，我们目前既面临新冠肺炎疫情，也面临种族主义泛滥。我们作为医疗保健工作的从业人员有责任解决这两个问题。我们在迅速采取行动应对COVID-19的同时，也通过注重卫生领域的种族平等，扩大了对多样性和包容性的承诺。

今年，我们正在利用先进的数据和分析能力，与我们的临床医生合作伙伴携手合作，确定护理方面的不平等问题。我们希望成为建立更公平医疗保健系统的领导者，更好地满足每个人的需求。

在我们关注COVID-19和种族不平等问题的同时，我们不能忽视对平价医疗护理服务的迫切需求。 

我们创新的产品、服务和支付模式改善了健康结果，减少了浪费，并提高了我们会员医疗护理的整体价值。今年，我们将与我们网络中的医生和医院密切合作，创建更可持续的系统，使个人、家庭和雇主能够负担得起高质量的医疗服务。

感谢您的支持，尤其要感谢一线工作人员的勇气，在这充满不确定和不平凡的一年里，他们始终如一，恪尽职守。

Andrew Dreyfus
主席兼CEO