确保获得护理服务
甚至在马萨诸塞州政府官员宣布进入COVID-19紧急状态之前，我们就启动了多项计划，以确保我们的会员能够在需要的时候得到所需的护理。
我们随时为您服务
“让Blue Cross帮我支付所有的新冠肺炎相关费用真是太棒了。得知此事时，我喜极而泣。”
疫情给我们近300万会员带来了前所未有的挑战，我们决定保障他们在生病时不必担心经济或行政负担。我们免费为会员提供远程诊疗服务，根据需要尽早补充处方，并免除所有COVID-19医疗上必要的检测、接种和治疗的自付费，让我们的会员无需自付费用就能恢复健康。
促进远程诊疗
在疫情开始时，很多医生诊所被迫取消现场就诊预约，我们那时已经做好充分准备，推动向远程诊疗的大规模转变。自2015年以来，我们已通过Well Connection提供远程诊疗和心理健康就诊，在公共卫生紧急情况下，我们免除了通过视频或电话进行就诊的患者自付费用，并为临床医生报销与现场就诊相同的远程诊疗费用 。
帮助我们的易感会员
利用我们先进的数据和分析能力，我们开发了COVID-19风险指数，以识别生活在更有可能严重感染和住院的社区的会员。借助这一新工具，我们的护士病例管理人员能够确定其外联工作的优先事项，并检查31,000多名易感会员。他们身体状况如何？他们是否了解应采取的预防措施？他们是否有足够的居家帮助？他们是否知道如果出现症状该怎么办？
为雇主客户及其雇员提供保费救济
由于许多雇主在历史性经济压力下苦苦挣扎，我们为支付保费有困难的客户延长了宽限期。我们还为全额受保的雇主客户以及为个人、非团体、Medex或Medicare Advantage保险计划支付保费的会员提供超过1亿美元的保费退款和救济，并向我们的Dental Blue客户发放了1500万美元的回扣。此外，我们利用深度数据和分析能力，帮助我们的客户、经纪人和顾问合作伙伴了解疫情对员工使用医疗保健系统的影响。
正如在视频中所看到的，我们深受所在州的精神鼓舞，面对逆境展现出比以往更强大的力量。
我们是父母和孩子，邻居和朋友。
我们年轻，还有智慧。
我们努力，而且真诚。
我们始终冲在最前沿，而且坚持到底。
我们付出额外努力，帮助数百万人。
我们是由勇士和领导者组成的社区，在同理心、力量和克服一切的信念推动下勇往直前。
我们不仅对自己负责，也对他人负责。在Blue Cross Blue Shield of Massachusetts，我们很荣幸以本州的名字命名。我们承诺将竭尽所能，为本州所有家庭和社区保持强大而努力。
我们将一如既往地奋斗，因为只有团结才能打造强大的马萨诸塞州。
帮助我们的员工为会员和客户提供坚定支持
即使95%以上的员工在具有挑战性的环境下转向远程工作，我们公司仍然保持着最高水平的运营。我们增强了员工计划、沟通和福利，以满足新的需求。我们了解双职工父母和照顾老人的人们面临的挑战，因此扩大了我们的后备儿童看护和成人/老年人护理福利。为了促进员工及其家人的心理健康，我们与内部心理健康专家举办了两周一次的网络研讨会，并推出一项在线心理健康计划。为了帮助员工解决与COVID-19相关的财务问题或担忧，我们提供了新的教育资源，并创建了员工财务援助基金。员工还获得两天的私人休息日，鉴于心理健康的需要，我们公司的病假政策现在是一项“健康时间”政策。所有员工还获得了一次性津贴，以使他们在家工作的环境更舒适和有效。我们的员工协助计划将继续提供保密的专业咨询服务。
