2023 年总结

CEO展望

亲爱的朋友们：

在2024年开始之际，我想简要介绍一下公司的战略重点、驱动我们工作的价值观，以及我们为自己设定的宏伟目标。我还要感谢大家一直以来的支持与合作，这对公司而言意义重大。

相信大家都知道，对于所有医疗保健行业的工作者来说，现在是一个关键时刻，充满了巨大的改进机会。其中有两项挑战尤为突出：

医疗保健系统令人感到失望，尤其是在人们最脆弱、最需要帮助的时候。由于缺乏清晰度、协调性和连续性，患者和消费者在医疗保健和保险方面的经历可能会令他们感到困惑、失望、恼火，而这些情绪都不利于健康。

不断上涨的医疗保健费用正在损害每个人的利益。医疗保健支出在企业、家庭、个人以及各级政府的预算中所占比例越来越大，挤占了其他重要事项的资金。

过去几个月里，我一直在与Blue Cross领导团队合作，重新审视我们该如何应对这些挑战，我们的会员和客户对我们有着哪些期望，以及如何才能继续使Blue Cross在本地和全国的竞争对手中脱颖而出。

审视的结果是：我们在以下承诺的基础上重塑了使命和战略：在会员最需要我们的时候始终陪伴左右，引导他们获得应有的卓越医疗保健服务，并确保这些服务价格合理、公平公正、无缝衔接。

这意味着，除了在履行我们传统的财务、行政和会员服务职能方面做到最好之外，我们还要在确保全国各地的会员——他们的所有独特需求、期望和生活经历——不被遗漏方面做到最好。我们希望在他们面临有关医疗保健的棘手问题和决定时成为他们值得信赖的伙伴，帮助他们解答这些问题：下一步我该怎么办？我如何知道自己得到了最适合的服务？我有哪些选择？我需要支付多少钱？

那么，费用方面的情况是怎样的呢？来自各方面的压力都很大，比如医疗技术的进步、突破性药物的出现、疫情期间被延误的医疗保健需求、不断上涨的劳动力成本和人员短缺等等。让医疗保健更负担得起是Blue Cross的绝对首要任务，但我们无法独自做到这一点。保险公司、医疗服务提供者、药店、雇主、社区领导人、立法者和监管机构都需要共同努力，才能应对这些挑战。

我们将尽己所能，降低医疗服务的总成本。我们将减少不必要的繁文缛节，帮助降低网络内临床医生的成本，并寻找新的方法来削减Blue Cross的行政开支。我们正在与网络内的医疗机构合作，确保我们的付款建立在对质量、公平和效率的明确问责基础之上。我们正在通过新的药房合作伙伴关系和会员福利选择来降低药物成本，并投资于先进技术，用来识别欺诈和浪费，为我们的会员、客户和医疗服务提供商合作伙伴节省时间和金钱。此外，我们还倡导政策变革，帮助医疗保健系统更好地为所有人服务。

当然，我们还面临着许多其他的相关挑战。以下是我尤其致力于解决的一些问题：我们当前的体系不足以充分支持迫切需要的精神健康和女性健康方面的改进，这两个领域长期以来都遭受着污名化和忽视。此外，在获得所需的医疗服务方面，例如预防服务、检查以及获取最佳信息和接受治疗方面，也存在着太多的种族和民族差距。

正如我们的2023年亮点所显示的那样，我们正在通过率先处理这些难题来支持马萨诸塞州以及全国各地的社区、客户和会员。我坚信，凭借决心、创新与合作，我们终将取得成功。

祝大家一切顺利！