合作的力量

提供无与伦比的体验

从公司成立之初至今，“永远把会员放在第一位”一直是我们的信条。秉承着这一信条，再结合我们对高质量和平价的医疗保健服务的不懈追求，我们得以成长为拥有290万名会员的公司，并跻身全国会员满意度和质量最高的健康计划之列。这项事业任重而道远，而我们也将不懈努力。

我们知道，“系统”可能会使如今的医疗保健消费者感到迷惑不解而连连受挫。正因为此，我们利用会员的反馈和深入见解以及最新的数据分析来了解我们可以采取哪些不同的做法，以便为会员提供无与伦比的消费者体验。

通过我们在2019年开展的深入研究，三大首要任务浮出水面，即：改进人们对计划的了解程度、避免意外的成本，以及通过管理成本来提升价值。这些首要任务并不仅仅针对我们的会员，也针对雇主客户和提供者合作伙伴，这不足为奇。

我们与全面服务在线药店PillPack by Amazon Pharmacy之间新的合作伙伴关系通过提供方便的个性化服务使人们在管理多份处方时不再茫然无措，从而使这些问题得到解决。借助我们全新的Pillpack应用程序，正在服用四种或更多种药物的符合资格的会员可以享受每月药物的及时送货上门服务。药剂师不但会亲自送货上门，还会将这些药物按剂量分好，附上每种药的照片，并注明服药的日期和时间。此外为了使药物的订购、跟踪、使用和再配药更加轻松，Pillpack应用程序还为每份订单提供费用通知，并保存药物总支出的记录。

在消费者反馈和数据分析的帮助下，我们发现了避免会员对例行的医疗检查过程中的某些费用感到意外的机遇。每个月约有30,000名会员会接受免费的年度体检。然而，后续的诊断性实验室工作可能涉及自付额或免赔额。为了确保会员在收到这些实验室检测的账单时不会感到意外，我们开发了价格预览工具，可提前45天向会员发送通知，其中包括有关会员对特定实验室检测可能需要承担的费用，以及如何制定就诊计划和管理其成本和质量选择的相关信息。

我们知道医疗保健对于人们来说可能会有多么复杂。为了帮助我们的会员和公众更好地了解关键的健康问题，我们在2019年成为市场中首个推出非盈利健康新闻服务的健康计划。此项服务名为Coverage。通过利用我们内部临床医生的专业知识，以及对我们290万名会员的健康趋势的深入洞察，我们通过网站和免费的电子新闻通讯周刊提供了即时的原创新闻报道。