亲爱的朋友们：

医疗保健领域正在快速变革。Blue Cross Blue Shield of Massachusetts努力迎接这些变革，使需要平价保险的个人和家庭以及需要高质量护理的患者都能够从中受益。

我们公司的承诺是永远把我们的会员放在第一位，而我们的使命是确保我们的会员和雇主客户能够获得高质量、平价的医疗保健服务，以及无与伦比的消费者体验。

我们致力于改进我们会员的健康状态。我们对于以平稳顺畅、符合预期而令人满意的方式满足各种雇主和消费者的需求充满热情。我们也坚定不移地为减少医疗保健中的浪费，并提升我们客户所获得的总体价值而努力。

为了加快我们实现这些目标的进度，我们正在与多个战略合作伙伴建立更深入的关系，包括类似Atrius Health这样的医生组织以及类似Pillpack这种关注于消费者的创新者。我们对于医疗保健的未来拥有共同的愿景——在改进可负担性和质量的同时，提供个性化且便捷的消费者体验，以帮助我们赢得信任，并随着时间的推移逐渐实现更好的健康成果。随着我们新的创新中心Well-B的启用，我们的团队能够将拥有多种多样观点的人们汇聚在一起开展合作、挑战现状并重新构想医疗保健的未来。

我们在踏上此新征程的同时也深深地认识到，我们在医疗保健创新、政策和实践等方面长久以来的领导力给我们留下了一笔宝贵的财富。我们对马萨诸塞州首开先河的医疗保健改革法律的拟定和通过发挥了关键性的作用。此外，我们的替代型质量合同提供者支付方式改革已改进了马萨诸塞州的医疗保健服务，并启发着全国各地类似的基于价值的支付方式的创新。

我们对于本公司在改进服务全民的医疗保健体系方面所发挥的作用倍感自豪。本年度年报中的内容着重介绍了我们在2019年最重要的公司和社区计划，并阐述了我们准备如何在接下来的几年中满足消费者不断变化的需求和期待。

感谢您陪伴我们一路同行。

Andrew Dreyfus
主席兼CEO