亲爱的朋友们：
我们的非营利健康计划又是表现强劲的一年，为我们的客户带来价值、在我们的市场中进行创新、并为我们的社区做出巨大贡献。
回顾这些成就，我们深感自豪，这些成就使我们成为本国排名最高的健康计划之一，并在质量、服务、多元化和包容性等方面荣获各种国家奖项。我们同样也在展望未来。我们深知，在快速发展的健康护理领域，我们的成功取决于如何应对在提高会员的负担能力、对高质量护理日益增长的需求、以及无与伦比的消费者体验等方面持续的紧迫性。
因此，我们正在重大进展方面进行投入。
我们更新了备受赞誉的MyBlue应用程序和具有个性化导航的网页门户，帮助消费者轻松获取他们的福利，获得理赔和免赔额的实时更新，并安全地与我们的会员服务代表进行实时聊天。
对于那些需要对疾病、伤情或心理健康问题进行快速咨询的会员，我们的Well Connection远程诊疗与American Well合作，允许患者通过在线视频与医生和其他临床医生进行即时交谈。
我们与Landmark Health合作，得益于医生的家访和健康监测，一些病情最严重的邻居能够安全地住在家里，从而大大减少去医院就诊的次数。
我们还致力于为我们的26,000名雇主客户的医疗护理减负。我们以最大效率管理着我们复杂的业务：去年我们收取的每一美元中有90美分用于支付医疗护理或处方药，从而超过了州标准。
自2010年以来，马萨诸塞州在控制成本增长方面每年都优于全国其他地区。这种成功在很大程度上得益于我们州采取了支付改革。我们于2009年第一个推出支付改革，从那以后，通过奖励医生使其改善质量、成果和收费，而不仅仅只有收费和服务，我们的项目已成为全国典范。
现在，我们首次将这种开创性的模式扩大到医院。在一项新的伙伴关系下，South Shore医院的临床医生和领导将因创新和合作以改善其社区的健康护理系统而获得奖励，鼓励他们帮助病人在最方便的条件下得到最好的治疗——无论是在医院、急诊护理中心、医生门诊，甚至在病人家里。
这一合作关系与我们的目标一致，使该计划继续作为医院和我们网络中57,000名临床医生的首选计划，同时为我们的2.8百万会员提供一流服务。
在努力改善消费者体验的同时，我们仍然比以往任何时候都更有动力为我们的社区做出贡献。我们是马萨诸塞州10大企业慈善捐助者之一，向当地非营利组织捐赠了8.4百万美元，我们的3,800名员工提供了28,000小时的志愿服务。
我们的核心价值是，相信清洁的空气和清洁的水是筑就健康生活的基本要素。
因此，我们成为BLUEbikes共享计划的主要赞助商，为我们在波士顿、剑桥、布鲁克林和萨默维尔的邻居的通勤带来可持续性和乐趣。去年有超过1.7百万人次通过BLUEbikes出行，抵消了近3百万磅的碳排放，并燃烧了158百万卡路里。
我们为雇主提供了纳洛酮工具包和培训，以对抗工作场所的阿片类药物泛滥，并公开推出在线资源中心。这些努力表明，我们长期不懈努力致力于结束这一危机的决心。自2012年实施我们的处方止痛药安全计划(该计划推动了具有里程碑意义的立法)以来的数年间，我州的阿片类药物处方和过量致死人数呈下降趋势，这与全国的趋势刚好相反。
多年来，我们对普及医疗护理的坚定承诺为我们带来丰厚成果，而我们州的无保险居民比例也是全国最低。去年，我们的基金会向社区捐助了3.7百万美元，以扩大联邦低收入和弱势群体获得健康护理的机会。
作为一个地方性的、使命驱动的、非盈利健康计划，我们把自己的社区视为股东。我们很自豪地说，我们的回报率很高。
Andrew Dreyfus
主席兼CEO