- 一个简单的4件套“工具包”，可在工作场所或任何地方挽救生命。
- 一个变革性的方法，可降低社区健康护理费用并改善病人护理。
- 一个重新构想医疗护理可能性并设计突破性解决方案的地方，比如发明人在我们赞助的HUBweek论坛上展示的用于医院病人的虚拟现实眼镜(上图)。
这些只是我们的企业创新团队让我们的员工参与其中的几种方法，在这些方法中我们运用了以人为本的设计思维，以鼓励新想法和创造新的解决方案，来应对重要的业务挑战。
“在Blue Cross，创新无处不在，并且创新的范围可以从针对健康保险业务运营的渐进式改进，到扩大我们如何看待消费者健康和健康护理的界限。”
Sukanya Soderland
首席战略官(右)
创新：我们的阿片类药物过量工具包
自从我们公司召集了医生、护士、药剂师、疼痛管理专家和成瘾专家帮助设计出我们开创性的处方止痛药安全计划，六年来，在我们的商业保险会员中，使用阿片类药物处方的人数下降了50%，这是在全国Blue Cross计划中最大的下降数字。与此同时，我们在改善会员的教育、治疗和康复方面也投入了大量资金。
但由于非法使用芬太尼等物质合成阿片类药物的增加，阿片类药物过量死亡仍然是一个公共卫生危机。许多这样的死亡案例，本可以通过服用逆转用药过量的药物烯丙羟吗啡酮(通常被称为纳洛酮)来避免。
去年春天，我们的行为健康高级医疗主任Ken Duckworth博士找到我们的创新团队，并提出一个挑战：我们如何帮助使纳洛酮更容易获得？他们和我们产品团队的Julianne Bride一起，用了六个月的时间加紧设计、开发和测试，最终打造一款“阿片类药物过量工具包”。
“我们与之提出这个想法的人，想要找到一种方法来为那些用药过量的人在需要的时候提供帮助，并且他们想要一个地方来获取信息和资源。我们提供了一系列原型设计，在经过公共卫生响应团队和康复人员的测试后，我们根据他们的反馈做出修改。他们希望这款产品简单易用，而不应看起来像一个急救箱。”
Ken Duckworth博士(左)
行为健康高级医疗主任
最终设计：一个袋子装入两剂纳洛酮鼻腔喷雾剂，附带一个外科口罩、一副手套和用药说明。作为试点项目的一部分，我们在马萨诸塞州的一些工作场所（包括我们自己的工作场所）分发了数百套工具包。雇主可向其员工提供工具包，以防止在工作场所、社区和自己家中用药过量。我们还安排纳洛酮专家与参与的雇主一起，就纳洛酮用药对员工进行培训。我们还建立了一个在线阿片类药物资源中心，提供有关家庭支持、药物安全、疼痛管理、和阿片类药物使用障碍治疗护理等方面的信息，包括药物辅助治疗。
Duckworth表示：“我们的目标是提高人们的意识，即纳洛酮是一种可在药店获得的工具，而且它易学易用，即使给没有阿片类药物依赖的人用药，也不会造成伤害。我希望更多的雇主参与进来，对药物滥用筑起一道新的防线，从而减少污名化并挽救生命。”
创新：基于价值的医院支付
2018年初，我们的高层领导开始考虑，如何在2009年我们与马萨诸塞州医生团体推出的基于价值的支付系统获得成功的基础上继续前进。为快速探索挑战和潜在的新方向，我们的创新团队带领一个小型的跨职能小组，在一周的时间里密集工作，来评估利益相关者的需求、确定问题所在、对新想法和新的解决方案集思广益、设计原型、并对真实用户进行测试。
通过与医院、专家和医生合作，并采用创新团队的方法，我们能够快速测试多种模式，并在短短8周内开发出同类中首个医院支付系统。根据这个与South Shore卫生系统进行试点的新项目，参与项目的医院将因改善其所在社区的病人护理而获得奖励，同时还可控制健康护理费用。
阅读更多有关“更好的健康成果，更大的价值”中的基于价值的医院支付
创新HUBweek和我们的创新中心
波士顿的HUBweek是一个地区性的创意节，汇集了艺术、科学和技术领域最具创造力和独创性的想法。2018年的活动于10月举行，是有史以来规模最大的一次，而Blue Cross是独家医疗护理合作伙伴。在我们共同赞助的HUBweek的Ideas Dome上，热情的观众听到了许多演讲者如何战胜重大健康问题的个人故事，并庆祝了推动我们复杂的医疗护理系统变革所需的思想多样性。
我们还在HUBweek上提前目睹了我们规划中的创新中心，其采用两个改装的集装箱(上图)作为展示空间，并对公众测试了潜在的设计规划。当创新中心在2019年开放时，将会激发出对新产品、新服务和新体验的创造。它将给Blue Cross提供一个场所，让消费者、临床医生、非营利组织和新兴公司参与进来，共同构想和创造新的解决方案，以应对健康护理领域中现有和未来的挑战。
作为我们公司对健康生活和环境可持续性承诺的一部分，BLUEbikes曾是HUBweek的交通赞助商。
