在Blue Cross Blue Shield of Massachusetts，我们致力于确保会员能够获得高质量、平价且公平的医疗保健服务，并提供独一无二的消费者体验。
支持有效、平价的护理
我们为成为制定创新战略的全国领导者感到自豪，这些战略有助于减轻家庭、企业和政府不断上涨的医疗保健成本负担，并使医疗质量得到提高。
例如，我们的替代质量合同是在十多年前与临床医生合作制定的，旨在对提供高质量、高价值的患者护理医生和医院进行奖励，使我们的会员保持健康。2019年，哈佛医学院研究人员在新英格兰医学杂志研究中进行了一项具有里程碑意义的研究，以此记录我们模式的长期可持续性成果。如今已经有超过80%的马萨诸塞州医生和医院参与了该模式，该模式已成为全国范围内为数百万美国人提供服务的计划的蓝图。
我们正继续扩大支付模式的范围，将大型、独立医疗机构、小型医疗机构和医院系统纳入其中。
我们还致力于提供新的健康保险计划，着重为会员和雇主带来更大的价值，提供强有力的健康计划，帮助改善员工健康和限制成本，并与临床医生和医院谈判负责合同。
品质认可
评估健康计划质量的国家质量保证委员会一直将我们列入最高认证类别。我们的Medicare计划也获得了很高评价，我们的Medicare Advantage PPO和HMO计划以及Blue MedicareRx 处方药计划在2021年均获得医疗护理和医疗救助服务中心4.5星（满分为5星）的总体评分。
近3百万的会员对我们的服务保持高满意度。五年来，J.D. Power在马萨诸塞州所有商业健康计划的会员满意度中将我们列为第1位。
对公平的承诺
80多年来，我们一直将会员置于医疗保健的中心。对多样性、公平性和包容性的承诺是我们工作的重要一环。
我们认为健康不应取决于种族、族裔或所居住的社区。
我们从百年一遇的疫情中逐渐走出来的同时，也暴露了护理方面的严重种族不平等，因此我们启动了一项新计划，以解决我们会员在接受护理方面的不公平问题，该计划建立在首创的种族和族裔数据收集方法的基础上。
有了这些数据的同时，我们还与网络内临床医生开始进行合作，创建指标和计划，以解决医疗保健可及性和质量方面的种族不平等问题（包括我们直接向会员提供的服务）。
我们还继续支持我们的雇主合作伙伴开展多元化、公平性和包容性的工作，提供员工健康趋势分析，并分享促进健康公平的建议。我们的工作由地方和国家主要专家组成的顾问委员会指导，该委员会对卫生不公平问题有着广泛的看法。
简便、体贴且易于获得的健康保险
我们特别自豪地为会员提供：
- 一流的网站，提供六种语言版本。通过访问我们的数字工具，会员可以随时了解其受保范围、检查索赔状态、获取当前免赔额信息和账户余额，并选择接收有关其医疗保健的重要提醒。
- Team Blue，包括我们的注册护士、心理健康专家、健康教练、会员服务代表等，帮助会员了解、协调和获得护理。
- 全国最大的供应商网络之一，拥有超过67,000名临床医生。