CEO展望

亲爱的朋友们：

在各个经济领域，消费者对简单、高价值和个性化服务的期望空前高涨。因此，我们在努力恪守承诺，提供更为平价的高质量医疗护理的同时，也不断地问自己：

消费者期望健康计划在哪些方面发挥良好作用？

我们Blue Cross还能在哪些方面做得更好? 

为找到答案，我们接触了已选择Blue Cross Blue Shield of Massachusetts为其医疗护理提供服务的个人和公司，以下是他们提供的反馈：他们希望健康计划提供高质量的护理，并在提供更为平价的医疗护理方面发挥积极的作用。他们希望健康计划更容易了解和使用，也希望知道钱花在什么地方，以及在得到医疗服务之前 需要花多少钱。他们需要专家的指导，以提高其整体健康，同时也希望通过选择高质量、低成本的医疗护理和更健康的生活方式而得到回报。  

正如今年的年度报告主题所说的那样:“我们与你们同在。”以下是一些例子：

• 我们采用了易于使用的工具和资源，让我们的会员对有关福利、费用和质量的信息可随时掌握，这样在选择护理方案时，他们就能成为“明智的购物者”。 
• 我们提供物质奖励和激励，鼓励会员选择更健康的生活方式，每天都进步一些，并最终达成目标。 
• 我们正在与新的业务伙伴合作，帮助患有慢性疾病的会员在生命的各个阶段保持和改善健康。
• 我们正在利用我们的经验和专业知识来帮助应对复杂的医疗护理问题，比如阿片类药物使用障碍和临终关怀。
• 我们正在与许多非营利性社区伙伴合作，帮助整个马萨诸塞州医疗服务欠发达的个人和家庭过上健康的生活。

在我们作为非营利性公司运营80周年之际，我们一直秉承会员至上的悠久传统。对于“Blue Cross Blue Shield of Massachusetts可以在哪些方面做得更好?”这个问题，我们的答案始终是：卓越的客户服务、Blue Card带来的安心、丰富的福利计划选择、以及我们对会员生活和工作的社区的支持。2018年及以后，我们将继续为会员和雇主客户开发和提供最好的医疗护理体验。  

谢谢并致以良好的祝愿！

Andrew Dreyfus
主席兼CEO